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PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos aquí para ayudarte

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  • ¿Cuánto tiempo tarda en cargar el reloj?
    El reloj llega a su capacidad máxima de carga en 3-4 horas.
  • ¿Cuánto dura la batería del reloj?
    Una vez que se carga la batería del reloj en su totalidad, tiene una duración aproximada de 2 días.
  • ¿Cuál es la vida útil del reloj?
    El reloj tiene una vida útil de 4 años. Sin embargo esta puede aumentar según el cuidado que se tiene del mismo.
  • ¿Cómo mantienen la cobertura de señal en cualquier lugar de México?
    El reloj cuenta con un chip de telecomunicaciones incluido. Este permite la realización y recepción de llamadas telefónicas sin necesidad de tener un dispositivo móvil, es decir, no se requiere la vincular a un celular. Es un dispositivo autónomo enfocado en personas mayores.
  • ¿El usuario tiene que tener un smartphone?
    No se requiere tener un smartphone.
  • ¿Qué pasa si le cae agua al reloj?
    El reloj no se recomienda sumergir en agua. Tiene protección, te puedes lavar las manos y darte una ducha; pero no te puedes sumergir en la piscina. *Esto lo puedo verificar con la ficha técnica del reloj que me están compartiendo.
  • ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de ocurrir una emergencia?
    El mayor tendrá que presionar el botón SOS por 5 segundos. Una vez que lo haga, el reloj comenzará a llamar a los 5 contactos de emergencia ingresados dentro de su base de datos. Si al momento de la llamada el primer contacto no contesta, se pasará al siguiente y así consecutivamente. El reloj no dejará de llamar hasta que alguno de los contactos de emergencia conteste.
  • ¿Cuántos contactos de emergencia se pueden dar de alta?
    El reloj permite dar de alta 5 contactos de emergencia.
  • ¿Qué pasa si no contesto la llamada de emergencia?
    El dispositivo seguirá llamando a los contactos dados de alta hasta que alguien le conteste.
  • ¿Se pueden poner parámetros para envío de notificación?
    El dispositivo te informará de cualquier anomalía en los indicadores de salud. De ser posible se podrá enriquecer la base de datos interna con parámetros especiales en la persona.
  • ¿El reloj es capaz de distinguir una emergencia en caso de que el usuario no pueda presionar el mismo?
    El reloj monitorea los indicadores de salud, si estos cambian de manera drástica lo considera una emergencia y notifica.
  • ¿Quién lleva el seguimiento de los usuarios mayores?
    El seguimiento lo llevarán a cabo los familiares del mayor.
  • ¿Cómo alimentas los parámetros de cada usuario?
    Con el uso, mientras más se usa el reloj más exacta es la parametrización de cada usuario. El reloj cuenta con un sistema de inteligencia artificial que se va enriqueciendo mientras más lo use la persona mayor.
  • ¿Cómo se levanta un pedido de un reloj?
    El pedido se levantará mediante contacto directo a los datos de contacto establecidos en la página web: www.phoenixintegra.com .
  • ¿Quién asume los costos de envío?
    El costo de envío será asumido por el cliente.
  • ¿Cómo están los tiempos de entrega?
    El tiempo de entrega estimado es de 3 – 4 semanas aproximadamente.
  • Al ser una tecnología europea, los relojes que se encuentran en México tienen adaptación para corriente americana o viene un convertidor incluido?"
    El equipo vendrá con un convertidor de corriente incluido.
  • ¿Qué ocurre si tengo una falla en el servicio o en el reloj?
    Phoenix Care pondrá en contacto al contratante del servicio con el proveedor Saluta Senior directamente.
  • ¿Quién brinda el soporte técnico?
    Saluta Senior brindará soporte técnico a los equipos en caso de ser necesario.
  • Si el usuario tiene una duda, ¿a quién recurre?"
    Si el usuario presenta alguna duda sobre el funcionamiento del dispositivo, el primer paso será contactar a Phoenix Care, en caso de ser una duda técnica o falla en el mismo se pondrá en contacto al usuario con Saluta Senior. Por otro lado, se contará con videos tutoriales que explican el uso del reloj.
  • ¿Cuánto tiempo tiene de garantía? ¿Cuáles son las condiciones generales de la misma?
    El reloj tiene una garantía básica por defecto de fábrica de 2 años. No cubre golpes, roturas o desgaste de uso o ralladas en elementos como correa, pantalla, batería, etc. Si su dispositivo requiere de reparación nuestro servicio técnico lo repara o enviará uno nuevo si no es posible su reparación según precios de referencia en caso de que la garantía no lo cubra.
  • ¿Cuál es el proceso para hacer efectiva la garantía?
    Se envía el reloj al equipo técnico que valida la problemática y da respuesta de si fue falla del cliente o de fábrica.
  • ¿Qué pasa en caso de caerse la persona y golpear al reloj?¿lo cubre la garantía?
    Lamentablemente, la garantía no cubre golpes, solo fallas de fabricación.
  • ¿Es posible conseguir un repuesto, por ejemplo: correa del reloj, cargador, etc.?"
    Si, es posible conseguir el repuesto de la parte que sea necesaria.
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